W Koi Wear zależy nam na Twoim zadowoleniu. Mimo że większość naszych produktów powstaje na indywidualne zamówienie (druk na żądanie), umożliwiamy zwroty i wymiany na prostych zasadach.
Zwroty towaru
W Koi Wear umożliwiamy zwrot zamówionych produktów w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki — również w przypadku zamówień personalizowanych, drukowanych na żądanie.
Zwrot przyjmujemy pod warunkiem, że:
- produkt nie nosi śladów użytkowania (nie był prany ani noszony),
- zachował komplet metek i oryginalne opakowanie,
- do paczki został dołączony wypełniony formularz zwrotu.
Formularz zwrotu stanowi podstawę do rozpatrzenia zwrotu i musi być dołączony do odsyłanej paczki. Formularz możesz pobrać tutaj: Pobierz formularz zwrotu (PDF)
Po otrzymaniu zwracanego towaru wraz z poprawnie wypełnionym formularzem, środki zostaną zwrócone na wskazane konto w terminie do 14 dni roboczych.
Wymiana na inny rozmiar
W przypadku, gdy zamówiony rozmiar okaże się nietrafiony, umożliwiamy wymianę produktu na inny rozmiar.
W celu przeprowadzenia wymiany prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym sklepem na adres e-mail: info@koi-wear.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację na jaki rozmiar ma nastąpić wymiana.
Po wstępnym ustaleniu dostępności rozmiaru należy:
- wypełnić formularz wymiany,
- dołączyć formularz do odsyłanej paczki,
- odesłać produkt na wskazany w sekcji "Jak odesłać zwrot" adres zwrotów.
Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym zweryfikowaniu stanu zwracanego produktu, zlecimy produkcję nowego egzemplarza w wybranym rozmiarze.
Czas realizacji wymiany (produkcja + dostawa), o ile wybrany rozmiar jest dostępny na magazynie bazowym, wynosi około 5 dni roboczych.
Formularz wymiany możesz pobrać tutaj: Pobierz formularz wymiany (PDF).
Jak odesłać zwrot?
Obecnie nie oferujemy gotowych etykiet zwrotnych. Zwrot możesz odesłać samodzielnie, wybierając najwygodniejszą dla Ciebie formę nadania (Paczkomat, kurier, poczta).
Dzięki temu masz pełną swobodę wyboru przewoźnika i możliwość skorzystania z najtańszej opcji wysyłki zwrotnej.
Adres do zwrotu:
Koi Wear — zwroty
ul. Aleja "Solidarności" 76/33
00-145 Warszawa
Reklamacje (wady produktu)
Jeśli po otrzymaniu zamówienia zauważysz wadę produkcyjną, uszkodzenie nadruku lub inny problem — skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość na info@koi-wear.pl.
Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy dołączyć:
- zdjęcie uszkodzenia lub wady produktu,
- krótki opis problemu,
- numer zamówienia.
W przypadku przesyłek kurierskich zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera w momencie odbioru. Jeśli opakowanie lub zawartość noszą ślady uszkodzenia, należy wypełnić protokół szkody sporządzany wspólnie z kurierem (formularze protokołu posiadają wszyscy przewoźnicy).
Protokół szkody ułatwia rozpatrzenie reklamacji związanych z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu.
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie — naszym priorytetem jest Twoja satysfakcja i pozytywne rozwiązanie zgłoszenia.
